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4月27日，由上海市民政局聯合市經信委梳理形成的首批12個智慧養老應用場景需求正式對外發布，分為安全防護類、照護服務類、健康服務類、情感關愛類共四類。
上海市民政局副局長蔣蕊介紹，這些場景有的是長期困擾亟待解決的，有的則是新冠疫情期間產生的一些新需求。比如，認知障礙老人防走失場景、老年人臥床護理場景；又如，機構無接觸智能消毒場景、機構出入管控場景，這些原本經常碰到的場景，在新冠疫情期間養老機構封閉管理中產生了更高更迫切的要求。
??蔣蕊表示，養老機構人員聚集，老年人自我防護能力弱，是傳染病的高危易感人群。尤其疫情期間，消毒工作成為常態，頻次和范圍加大，對隔離對象和疑似病人房間消殺更存在安全風險，非常需要無接觸智能消毒機器人等設備。此外，養老機構各類人員進出頻繁，不完全統計顯示，大型養老機構如收住500人以上的機構，每日進出人員有可能達到上千人次。平時的出入管理就有較大難度，疫情期間的管理就更為困難。而目前的人臉識別等系統，還難以滿足養老機構人員精確管理、快速進入的需要。
??蔣蕊表示，當前很多企業致力于發展智慧養老，但也還存在一些需要改進的方面，比較突出地表現在“三重三輕”。一是“重技術、輕需求”，人工智能、5G技術、大數據、云平臺等流行或前沿技術在養老服務領域逐漸應用，但是還需要從使用者，也就是老年人的角度出發，滿足老年人最直接、最迫切的需求和解決機構管理中的痛點，讓技術運用和需求滿足之間更好銜接；二是“重產品、輕服務”，穿戴式設備、遠程報警設備、輔助器具等大量智能產品不斷涌現，讓人們耳目一新，但是產品所需要的持續有效的服務支持往往缺位，導致產品功能不能充分發揮，最后或只能“曇花一現”或被束之高閣；三是“重概念、輕場景”，隨著物聯網、區塊鏈、富媒體等概念的引入和核心關鍵技術的突破，智能養老服務產品的供給得到了豐富，但是概念需要轉化成直觀、系統的場景，讓用戶可體驗、可運用，在這方面還需進一步下功夫。
??當天發布的12個應用場景需求中，主要有四類：一是安全防護類，共6個，包括老年人防跌倒場景、老年人緊急救援場景、認知障礙老人防走失場景、機構出入管控場景、機構智能查房場景、機構智能視頻監控場景等；二是照護服務類，共2個，包括老年人臥床護理場景、家庭照護床位遠程支持場景等；三是健康服務類，共2個，包括老年慢性病用藥場景、機構無接觸式智能消毒場景；四是情感關愛類，共2個，包括老年人智能語音交流互動場景、老年人智能相伴場景。
??蔣蕊說，今天只是發布了首批智慧養老應用場景需求，今后還將定期向社會發布新的場景需求，希望應用場景至少符合5個基本要求：一是緊貼用戶需求，著眼最直接、最現實、最迫切的需求，實現個人、家庭、社區、機構與養老資源的有效對接和優化配置；二是形成服務閉環，按“小切口、標準化、可組合”原則，全面考慮相關的服務對象、服務流程、服務環境、服務保障等環節，提供完整的解決方案；三是強化服務配套，在提供技術與產品時，同步提供相應的服務支持，確保服務響應及時、服務資源可及、服務保障可持續；四是力求價廉物美，提供成本可控、質量可靠、持續有效、高性價比的產品和服務；五是注重人文關懷，尊重老年人行為習慣、情緒情感、人格尊嚴，以“賦能”為前提，增強老年人的自理、自主能力。
??“產品和服務要體現人性化、有溫度，不宜簡單替代老年人尚有的生活能力。”她強調。
??近年來，中國社會老齡化進一步加深，截至2019年底，上海市60周歲以上戶籍老年人已達518.12萬人，占全市戶籍人口的35.2%。其中，80周歲以上的高齡老人已達81.98萬人，占戶籍老年人口的15.8%。伴隨著老齡化的加劇和科技的飛速發展，智慧養老逐漸推廣、日趨流行。比如，上海經信委以專項資金扶持為支點，撬動了企業聚集，相關信息化發展專項資金從2013年以來累計投入近2500萬元支持智慧養老項目，帶動社會投資超過1.7億。
場景1：老年人防跌倒場景
針對有輕度行動障礙或發生跌倒事故風險較大的老人，通過使用可穿戴設備、助行機器人等各類跌倒防護產品，幫助老人居家或外出時獨立行動，當老人發生跌倒事故時能夠大幅降低身體傷害。產品應輕便易用，保護效果好，價格可承受。產品方或服務方應為老年人或家屬提供相應的使用培訓服務。
場景2：老年人緊急救援場景
1）自主救援場景：提供一種老人使用方便、操作簡單、服務精準、收費不高的老人緊急救助整體解決方案。重點解決老人不愿意安裝或佩戴設備、設備使用過于復雜、設備功能單一、緊急呼叫后續服務不完善（例如如何對接120）等問題，隨身佩戴的手環、手表類設備應具備較長的電池續航時間，“一鍵通”電話機等固定安裝設備宜具備語音喚醒和呼救語音識別等功能。2）無感監測報警場景：主要針對老人無人看護時的監測報警需求，老人發生中風、跌倒、心梗等意外情況時，能及時監測、發出報警信息并通知到監護人或其他指定人員，便于第一時間發現并實施救助。要求設備檢測率高，誤報率低，便于安裝，能保護老人隱私，價格適中，并能解決供電、通信等問題。場景3：認知障礙老人防走失場景
急需提出一種方便易用、老人接受度高、成本低、定位準確、后臺支持成本低的防走失解決方案。場景4：老年慢性病用藥場景
應用互聯網+技術，提供老人每日開藥、取藥和服藥的一站式解決方案。例如可在老人家庭、養老機構或家門口服務點配備智能藥箱，采用人臉識別等技術供多個老人取藥、用藥，具備界面友好、簡單易用的自動分藥、用藥提醒功能。此外，在具備條件的場所（如養老機構），缺少藥物時能夠報警并遠程對接內設醫療機構或社區醫療機構，實現遠程開藥、遠程刷醫保卡買藥、對接醫藥企業送藥上門。
場景5：老年人臥床護理場景
?提供智能化多功能護理床解決方案，要求具備二便處理、輔助翻身、體位調整、生命體征監測及報警、預防褥瘡等功能，購買價格適中，年綜合成本較低（支持租賃服務）。
場景6：家庭照護床位遠程支持場景
提供家庭照護床位的集成式智能化設備解決方案，要求設備具備臥床護理、離床感應、體征監測、緊急呼叫、數據回傳、遠程指導等功能，可通過視頻通話等方式指導老年人家屬開展日常護理和突發情況應急處理，體積小巧，安裝簡便，購買價格適中，年綜合成本較低（支持租賃服務）
場景7：機構出入管控場景
提供大型養老機構人員進出管控的解決方案。綜合采取人臉識別、紅外監測、門禁管理等技術，可滿足人員進出方便、審核快速、指定進入區域和路線、同步測量人員體溫和監測隨申碼等要求，預約方便、不需辦證，可充分利用現有的基礎設施，成本較低，管理人員少。
場景8：機構智能查房場景
提出能保障老年人夜間看護安全、降低各類突發事件風險、彌補護理員夜間巡查人力不足的智能查房解決方案。通過應用智能床墊、人體雷達、生命體征探測等設備，實時搜集并傳輸分析各種狀態數據，可供夜間值班人員大范圍監控養老機構房間及入住老人狀態。可實現老人跌倒、生病、人員沖突、違反安全規定等多場景監控，需重點解決狀態采集準確性、老人居室隱私保護、智能報警等問題。
場景9：機構無接觸智能消毒場景
提供無接觸智能消毒機器人解決方案，要求價格適中，簡單易用，穩定可靠，能夠自動按照符合標準的消毒程序，依照設定的路線和區域開展消毒工作。此外養老院、綜合為老服務中心等養老服務機構也希望能由機器人承擔自動送餐送藥等工作。
場景10：老年人智能語音交流互動場景
利用智能自動群呼系統，自動向村居委內數百名以上老人自動撥打關愛電話，并具備交互功能，可聽懂老人的簡單需求，或根據老人述說自動轉人工席位。要求系統總成本低，可將有關關愛通知信息自動轉換為上海話，對老人上海話的語言識別率高，并能智能識別老人的需求。
場景11：老年人智能相伴場景
在老年人日常生活的居家、社區、機構等各種場所和養老服務場景中，應用各類智能化、信息化手段，為老年人提供觸手可及、便捷易用的養老信息資源服務和智能陪伴，提高老年人的生活質量，豐富老年人的社會參與。例如在綜合為老服務中心、日間照護機構等社區養老場所，利用電視機、音頻設備、觸摸屏、機器人等智能化、信息化設備，為老年人提供視頻、圖像、音頻等智能互動服務，讓老年人便捷獲取養老服務信息和智能陪伴服務。場景12：機構智能視頻監控場景
提供基于視頻壓縮技術的低成本智能視頻監控方案，能以較低的成本實現養老機構內部多個攝像頭數據的實時采集、傳輸、保存、分析（例如單個攝像頭每年數據采集、存儲、傳輸等綜合費用控制在百元左右），市、區民政部門可實時查看，在疫情發生等特殊時段可具備人員是否佩戴口罩、人員進出監測、疑似病例接觸人員分析等智能檢測功能。同時，老年人家屬可通過APP等方式查看老年人用餐、活動等生活狀態。
